Política de reembolso
Nuestra Garantía de Autenticidad (Política de Cambios y Devoluciones)
En Raíz Mx, cada pieza que recibes es más que un producto; es una historia real, curada directamente desde su origen. Nuestro compromiso es conectar el trabajo de los maestros productores con tu hogar de forma honesta y digna.
Queremos que ames lo que recibes. Esta política está diseñada para ser justa contigo, y sostenible para las comunidades productoras que representamos.
1. La Naturaleza de lo Hecho a Mano (Lo que debes saber antes de comprar)
Nuestros productos no salen de un molde industrial. Están hechos por personas, utilizando materiales naturales y técnicas heredadas.
Variaciones Naturales (No son defectos): Pequeñas burbujas en el vidrio soplado, ligeras diferencias en el tono del barro, la textura irregular de un tejido en telar o la sedimentación natural en un mezcal artesanal son las "huellas digitales" del proceso. Estas características certifican que tu pieza es auténtica y única.
Defectos Reales (Sí están cubiertos): Roturas durante el envío, desprendimiento de piezas por fallo estructural o recibir un producto incorrecto. En estos casos, nuestra prioridad será reponerte la pieza.
2. Política de NO Devolución en Consumibles
Por la naturaleza de nuestros productos y para garantizar la seguridad e higiene de toda nuestra comunidad, no aceptamos cambios ni devoluciones en alimentos ni bebidas una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
Esto aplica a todas las categorías comestibles, incluyendo:
- Café, Cacao, granos.
- Mieles, salsas y conservas.
- Bebidas espirituosas (Mezcal, destilados, etc.).
- Alimentos en general.
Excepción de Garantía: Si recibes un consumible dañado (ej. botella rota por paquetería, sello violado), por favor contáctanos en las primeras 48 horas tras la entrega con fotos claras del daño para gestionar una reposición inmediata.
3. Periodo de Garantía (Para Artesanías NO Consumibles)
Para productos no comestibles (textiles, cerámica, madera, etc.), tienes 15 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para reportar cualquier problema y solicitar un cambio.
4. Condiciones para Cambios
Para ser elegible, tu artículo artesanal debe estar:
- Sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- En su embalaje original (nuestro empaque es parte de la protección de la pieza).
- Acompañado de su prueba de compra.
5. Proceso de Solicitud (Paso a Paso)
- Contáctanos: Envía un correo a contacto@raizmx.shop con tu número de pedido y el motivo detallado.
- Evidencia: Es indispensable adjuntar fotografías claras del producto y del estado de la caja/empaque al recibirlo, especialmente si se trata de un daño por transporte.
- Evaluación: Nuestro equipo de curaduría revisará el caso para confirmar si aplica como defecto de origen/daño de envío o si es una característica natural de la pieza.
6. Resolución: Cambios y Saldo a Favor
Debido a que trabajamos con lotes pequeños y piezas que muchas veces son únicas, priorizamos la reposición del producto sobre los reembolsos en efectivo. Esto nos permite mantener el compromiso económico ya adquirido con nuestros artesanos aliados.
Si tu solicitud es aprobada, te ofreceremos las siguientes soluciones en este orden:
Reposición Directa: Te enviaremos una pieza igual a la adquirida (sujeto a disponibilidad de inventario).
Intercambio o Saldo a Favor: Si la pieza era única y ya no tenemos otra igual, te ofreceremos cambiarla por otro producto de la tienda de valor equivalente, o te otorgaremos una Tarjeta de Regalo (Crédito en Tienda) por el monto total de tu compra original, sin fecha de caducidad, para que elijas otra historia cuando desees.
Nota: Los reembolsos a método de pago original solo se considerarán en casos excepcionales donde no podamos cumplir con ninguna de las opciones anteriores.