El Viaje de tu Pieza (Política de Envíos)

 

En Raíz Mx, no solo enviamos cajas, enviamos historias. Sabemos que estás emocionado por recibir tu compra, y nosotros estamos comprometidos a que llegue a tus manos en perfecto estado, honrando el trabajo de las manos que la crearon.

A continuación, te detallamos cómo funciona el proceso desde que haces clic en "comprar" hasta que abres tu paquete.

1. Tiempos de Procesamiento (Preparación Artesanal)

A diferencia de los grandes almacenes automatizados, cada pedido en Raíz Mx se prepara con dedicación. Verificamos que la pieza cumpla con nuestra curaduría y la empacamos cuidadosamente para asegurar su protección.

• Tiempo Estándar: Por favor, danos entre 2 a 4 días hábiles para procesar y empacar tu pedido antes de que salga de nuestras instalaciones.

• Temporadas Altas: Durante fechas especiales (Navidad, Buen Fin, Día de las Madres), este tiempo puede extenderse ligeramente debido al volumen de pedidos. Agradecemos tu paciencia; lo bueno toma su tiempo.

2. Tiempos de Envío (Tránsito)

Una vez que tu paquete está en manos de la paquetería, los tiempos de entrega dependen de tu ubicación y del servicio seleccionado:

• Envíos Nacionales (México): Generalmente de 3 a 7 días hábiles (dependiendo si es zona urbana o extendida).

Nota: No nos hacemos responsables por retrasos ajenos a nosotros derivados de situaciones de la paquetería (clima, bloqueos, alta demanda del transportista).

3. Costos de Envío

Buscamos las mejores tarifas para que tu inversión se vaya mayormente al producto y al productor, no solo al transporte.

• Tarifa Estándar: El costo se calculará automáticamente al finalizar tu compra según el peso y destino de tu paquete.

• Envío Gratis: Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos nacionales superiores a $1,199.00 MNX.

4. Rastreo de tu Pedido

En cuanto tu paquete inicie su viaje, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de guía. Podrás ver dónde va tu historia en tiempo real directamente en el sitio del transportista.

5. Empaque con Intención (Experiencia Tangible)

Nuestra promesa de "Experiencia Tangible" incluye el momento del unboxing. Tu pedido llegará en un empaque diseñado no solo para verse bien, sino para proteger la integridad de piezas frágiles (barro, vidrio, líquidos). Usamos materiales reciclados o reciclables siempre que es posible.

6. Daños Durante el Envío

Aunque empacamos con extremo cuidado, sabemos que el camino puede ser rudo. Si tu pieza llega dañada por el manejo de la paquetería, es vital que nos contactes dentro de las primeras 48 horas tras la recepción.

• Qué hacer: Toma fotos claras de la pieza dañada Y de cómo llegó la caja (esto es indispensable para el seguro con la paquetería).

• A dónde escribir: Envía todo a contacto@raizmx.shop y nuestro equipo resolverá el reemplazo o compensación según nuestra Política de Garantía.